为全面提升校园服务能，优化饮食服务质量，切实改善师生用餐体验，增强师生满意度，构建高效的问题处理机制，5月14日下午，后勤处组织召开了"食堂意见处理与服务提升"专题交流研讨活动。各食堂负责人、食品安全管理员参加了此次活动。

   本次活动以"提升意见处理效能，优化师生用餐体验"为主题，采用"案例剖析+情景模拟+对策研讨"的创新形式开展。在典型案例分析环节，各食堂负责人就近期处理的"菜品异物"、"菜品质量"等4个典型案例进行了深度分享，通过还原事件经过、处理方法和后续改进措施，提炼出"三快三到位"处理原则（快速响应、快速核实、快速解决，解释到位、整改到位、反馈到位），同时强调了团队协作在投诉处理中的重要性。

   此次专题交流研讨活动的开展，各食堂负责人深刻认识到，处理学生意见建议不仅是解决问题的过程，更是提升服务质量、优化管理水平的契机。各食堂负责人不仅学习到实用的处理技巧，还拓宽了解决问题的思路，提升了应急处理能力，更为构建和谐就餐环境奠定了坚实基础。今后后勤处将持续以师生满意为导向，不断完善餐饮服务体系，努力打造有温度、有品质的校园餐饮服务。